Processos da Companhia foram auditados em dezembro
A qualidade e a confiabilidade dos processos da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel
foram confirmadas após realização de auditoria pela empresa Bureau Veritas, no início de dezembro.
A Companhia manteve a Certificação de Qualidade ISO 9001 nos processos relacionados ao
tratamento de reclamações, fornecimento de energia e serviços comerciais (como ligações novas e
religações). A cada ano são realizadas duas auditorias internas e uma auditoria externa para verificar
o atendimento à ISO – normas internacionais para organização do sistema de gestão da qualidade de
uma empresa.
A gestora do Sistema de Gestão da Qualidade da Cocel, Schirlei Cequinel Kotovicz, considera que “a
manutenção da Certificação ISO é uma vitória para toda a empresa, pois todos os setores estão
envolvidos”. Kotovicz conta ainda que os processos da Companhia foram atualizados para atender à
última versão da Norma ISO, que inclui mapeamento de riscos e planejamento de mudanças. “Um
dos principais objetivos do sistema de gestão é garantir que todos os processos sejam
continuamente melhorados, buscando atendimento padronizado e eficaz a todos os clientes”,
completa a gestora. Mensalmente a Companhia envia dados referentes à qualidade do serviço
prestado à agência reguladora do setor elétrico no país – a Agência Nacional de Energia Elétrica –
ANEEL, todos os processos relacionados à apuração destes dados possuem a certificação de
qualidade ISO.
O diretor administrativo da Cocel, Nelson Chagas, ressalta que a Companhia precisa atender as
mesmas exigências impostas pela ANEEL às concessionárias de maior porte e que o Sistema de
Gestão da Qualidade é uma das ferramentas para atingir as metas. “A cada ano a Cocel investe mais
em melhorias na rede de distribuição de energia, nos canais de atendimento, em frotas e nos
processos internos em busca da qualidade no serviço prestado e satisfação dos consumidores” –
informa Chagas.
Fonte: Cocel